Zielgruppe

Mitarbeiter/innen in Telefonzentrale und Empfang, die telefonischen oder auch persönlichen Kontakt zu Kunden haben.

Ziele

Die Telefonzentrale bzw. der Empfang sind häufig erste Kontaktstellen des (potenziellen) Kunden zum Unternehmen. Erwiesenermaßen hat der hier gewonnene erste Eindruck großen Einfluss auf die Meinung des Anrufers oder Besuchers über das Unternehmen.

Die Teilnehmer/innen lernen, sich als erste Kontaktpersonen des Unternehmens zu verstehen und sich entsprechend positiv zu verhalten. Der eigene Kommunikationsstil sowie das Gesprächsverhalten werden verdeutlicht und mögliche Verbesserungen angeregt. Der Schwerpunkt liegt auf dem Verhalten am Telefon.

Themen

• Das Telefongespräch als akustische Visitenkarte des Unternehmens
• Der erste Eindruck: Wie wirke ich am Telefon?
• Freundlich sein am Telefon
• Wie gibt man ein Gespräch richtig weiter?
• "Schwierige" Situationen gekonnt meistern
• Begrüßung und gezielte Ansprache von Besuchern