Zielgruppe

Mitarbeiter/innen der Betriebe, Unternehmer, Selbständige, die das Telefon erfolgreich zum Hereinholen von Außenständen einsetzen wollen.

Ziele

In diesem Seminar lernen Sie, das Telefon als einen Verbündeten zu nutzen, um Geld "hereinzutelefonieren". Sie üben, die häufig unangenehmen Telefonate mit Ihren Debitoren freundlich, aber konsequent und erfolgreich zu führen, ohne eine gute Geschäftsbeziehung zu gefährden.

Themen

Kommunikation am Telefon

• Einfluss der Stimme
• Einfluss der Sprache
• Die Kommunikationsebenen beachten

Vorbereitung auf ein Mahngespräch

Einstieg in ein unangenehmes Gespräch

Ablauf des Gesprächs

• Sachverhalt darstellen
• Stellungnahme anhören
• Ausreden und Gegenargumente
• Lösungen suchen

Nachbereitung des Gesprächs