Zielgruppe

Mitarbeiter/innen im Innendienst (Sachbearbeitung, Kundendienst, Rechnungswesen), zu deren Aufgaben auch der telefonische Kundenkontakt gehört (Beschränkung auf max. 12 Teilnehmer/innen).

Ziele

Durch effektivere Gesprächsführung am Telefon zufriedenere Kunden, besseres Unternehmensimage und schließlich mehr Verkaufserfolge.

Themen

• Das Telefonat ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens
• Kundenorientiert sprechen
• Gezielter Stimmeinsatz
• Fragetechnik
• Vorbereitung eines Telefongesprächs
• Aktive Gesprächsführung
• Kundenberatung am Telefon
• Beschwerden und Reklamationen als Chancen
• Umgang mit "schwierigen" Situationen 

Methoden

• Einsatz eines Telefonsimulators
• Einzel- und Gruppenübungen
• Vortrag
• Diskussion
• Gesprächsanalysen