Zielgruppe

Innendienstmitarbeiter/innen aus allen Abteilungen mit telefonischem Kundenkontakt, insbesondere Teilnehmer/innen am Grundlagenseminar "Kundenorientiertes Telefonieren" (Beschränkung auf max. 12 Teilnehmer/innen).

Ziele

Im Berufsalltag kommt es immer wieder vor, dass Kunden angerufen werden müssen, sei es, um eine "schlechte" Nachricht zu überbringen oder aber um eine kleine Werbe- oder Verkaufsaktion durchzuführen. Die Teilnehmer/innen lernen und üben, diese Telefonate systematisch vorzubereiten und überzeugend und vertriebsorientiert zu führen. Sie sollen nach diesem Seminar über Strategien für erfolgreiche aktive Telefonate verfügen und sich im Umgang mit dieser Situation sicherer fühlen.

Dieses Seminar ist als Aufbautraining zum MACH1-Seminar "Kundenorientiertes Telefonieren" konzipiert. Angesprochen sind aber auch weitere Interessent/innen mit Telefonpraxis.

Themen

• Faktoren, die ein gutes Telefonat begünstigen
• Grundsätze für die Vorbereitung aktiver Telefonate
• Tipps für die Telefonnotiz
• 10 Phasen eines Gesprächs
• Aktives Zuhören
• Fragetechnik
• Kundenkiller
• Nutzenorientierte Argumentation
• Mögliche Einwände des Gesprächspartners