Zielgruppe

Mitarbeiter/innen in Telefonzentrale und Empfang, die telefonischen oder auch persönlichen Kontakt zu Kunden haben. Dieses Seminar wendet sich an Mitarbeiter/innen, die bereits das Grundlagenseminar bei MACH1 besucht haben (Beschränkung auf max. 12 Personen).

Ziele

Die Telefonzentrale bzw. der Empfang sind häufig erste Kontaktstellen des (potenziellen) Kunden zum Unternehmen. Erwiesenermaßen hat der hier gewonnene erste Eindruck großen Einfluss auf die Meinung des Anrufers oder Besuchers über das Unternehmen. Der professionelle Empfang externer Gesprächspartner ist ein Indikator für die Serviceorientierung Ihres Unternehmens.

Aufbauend auf den Inhalten des Grundlagenseminars werden weiterführende Anleitungen für die tägliche Arbeit und Lösungsmöglichkeiten für häufige Probleme erarbeitet, die sich sofort praktisch umsetzen lassen. Es werden Videoübungen zum Besucherempfang und Gesprächsübungen mit Telefonsimulation durchgeführt.

Themen

• Erwartungen der KollegInnen an den Empfang
• Erwartungen der externen Gesprächspartner an den Empfang
• Erkennen und richtiges Verbinden bei Neukunden
• Kundenorientiertes Verhalten, wenn das Verbinden nicht sofort möglich ist
• Empfang eines Anrufers aus der Warteschleife
• Umgang mit unerwünschten Anrufern
• Gesprächspartnern das Gefühl geben, herzlich willkommen zu sein
• Korrekter Empfang von Besuchern