Zielgruppe

Führungskräfte und Mitarbeiter mit einem erweiterten Erfahrungswissen im Bereich der Qualitätssicherung (Beschränkung auf ca. 10 Personen).

Ziele

Auditoren arbeiten in den Unternehmen als Multiplikatoren für Qualitätsverbesserungsprozesse. Mit der Ausbildung zum Auditor werden nicht nur Normenwissen, sondern auch Verfahren zur Vermittlung von Veränderungs- und Verbesserungsprozessen erlernt. Die Fragetechnik wie auch Motivationsmomente werden an Praxisbeispielen erprobt. Für die Zertifizierung nach TS 16949 sind ausgebildete interne Auditoren Voraussetzung.

Themen

• Qualitätsnormen ISO 9000 / TS 16949 - Struktur und Unterschiede
• Anwendung der Auditnormen DIN EN ISO 19011 sowie Interpretationsmöglichkeiten der Normen
• Zielausrichtung von Audits und Abstimmung mit den Unternehmenszielen
• Erkennen von Schwachstellen und Prozessabweichungen
• Audits planen und durchführen
• Ergebnisse bewerten/Bewertungsmethodik
• Abweichungen erkennen und Maßnahmen planen
• Auditberichtswesen und Bezug im Managementreview
• Gesprächs- und Verhaltenstechniken im Audit
• Zielorientierte Gesprächsführung 

Methoden

Im Seminar werden im theoretischen Teil die Gedanken und Ziele der neuen Norm vorgestellt und die Konsequenzen für die Unternehmen dargestellt. Anschließend werden die Erfahrungen und Fragen der Gruppe zusammengetragen. Die Seminarteilnehmer erproben die Methodik in realitätsnahen Auditsituationen und bereiten sie für das eigene Unternehmen auf. Für typische "Auditfallen" werden Lösungswege erarbeitet.