Zielgruppe

Mitarbeiter/innen aus allen Unternehmensbereichen, die im Geschäftsalltag Telefonate mit englischsprachigen Kunden oder Geschäftspartnern führen müssen.

Ziele

Vor Telefonaten in einer Fremdsprache haben viele Lernende eine Scheu, da man hier ausschließlich auf seine verbale Ausdrucksfähigkeit angewiesen ist und auf solche Hilfsmittel wie Körpersprache sowie Direktkontakt mit seinem Gesprächspartner völlig verzichten muss. Dieses Seminar soll dazu dienen, Hemmschwellen abzubauen und anhand von praktischen Übungen und Tipps den Teilnehmer/innen eine solide Basis für das Telefonieren in Englisch zu vermitteln.

Themen

• Grundstrukturen eines englischen Telefonats:
  • Das Verhältnis von Sender und Empfänger
  • Sprachliche Grundstrukturen und Basisvokabular
• Telefontechniken:
• Gespräche annehmen, weiterleiten und notieren
• Telefonate vorbereiten nach Stichworten
• Telefonate selbst initiieren
• Sich selbst präsentieren
• Telefonieren zu speziellen Anlässen:
• Anfragen, Bestellungen, Bestätigungen, Bezugnahmen, Reklama-
• tionen und Reklamationsbehandlungen
• Probleme bei Lieferung und Zahlung

Methoden

Schwerpunkte des Seminars werden sowohl die Erarbeitung des theoretischen Grundwissens als auch praktische Telefonübungen sein.
Die genauen Inhalte richten sich nach Wünschen und Bedarf der Teilnehmer/innen!