Zielgruppe

Kaufmännische Auszubildende und gewerbliche Auszubildende.

Ziele

In diesem Praxistraining sollen Grundregeln der Kommunikation im Gespräch und beim Telefonieren vermittelt und praktisch geübt werden. Ziel ist, durch effektivere Gesprächsführung (auch am Telefon) zufriedenere Gesprächspartner sowie ein besseres Unternehmensimage zu erreichen. Darüber hinaus erspart professionelle Gesprächsführung Zeit, vermeidet Stress und ermöglicht positive Kontakte.

Themen

Grundlagen der Kommunikation

Aktuelle Umgangsformen

Grundregeln für Kundenorientiertes Telefonieren

• Das Telefonat ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens
• Wie melde ich mich richtig?
• Wie vermittle ich einen positiven Eindruck?
• Wie gebe ich ein Gespräch richtig weiter?
• Klarheit und Verständlichkeit am Telefon
• Vorbereitung eines Telefongesprächs

Aktive Gesprächsführung

Erfolgreicher Umgang mit "schwierigen" Situationen
(unfreundliche Anrufer oder Besucher)

Methoden

Vortrag, Diskussion, Einzel- und Gruppenübungen, Gesprächsanalysen, evtl. Einsatz eines Telefonsimulators