Reklamationsmanagement

Ziele

Fehlerfreie Produkte und Dienstleistungen sind die Voraussetzung für zufriedene Kunden und langfristigen Geschäftserfolg. Viele Unternehmen haben sogar das Ziel der Null-Fehler-Strategie in ihrem Qualitätsmanagement verankert.

Trotz aller Bemühungen lassen sich Fehler aber nicht immer vermeiden. Dann ist es entscheidend, die daraus resultierenden Lieferanten- oder Kundenreklamationen systematisch auszuwerten und in die Optimierung der internen Prozesse und Abläufe einfließen zu lassen.

Das notwendige Wissen dazu wird in diesem praxisorientierten Seminar vermittelt. Die vorgestellten Werkzeuge und Strategien können auch zur Auswertung und Behebung interner Störungen verwendet werden.