Kundenorientiertes Telefonieren für den Innendienst
Grundlagenseminar für effektive Gesprächsführung
Zielgruppe
Mitarbeiter/innen im Innendienst (Sachbearbeitung, Kundendienst, Rechnungswesen), zu deren Aufgaben auch der telefonische Kundenkontakt gehört (Beschränkung auf max. 12 Teilnehmer/innen).
Ziele
Durch effektivere Gesprächsführung am Telefon zufriedenere Kunden, besseres Unternehmensimage und schließlich mehr Verkaufserfolge.
Themen
- Das Telefonat ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens
- Was gehört zur Kundenorientierung?
- Grundlagen einer effektiven Kommunikation
- Kundenorientiert sprechen
- Gezielter Stimmeinsatz
- Fragetechnik
- Aktive Gesprächsführung
- Kundenberatung am Telefon
- Umgang mit "schwierigen" Situationen
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Zeit
Donnerstag, 30. September 2021
von 9.00 - 16.30 Uhr
Ort
mach1 Weiterbildung
Mittelweg 28/Ecke Orthweg
32051 Herford
Dozent/-in
Karin Zylla, Kommunikationstrainerin
Gebühr
190,00 €
einschl. Unterlagen,
Pausengetränken
und Mittagessen
Hinweis
Zu diesem Seminar bieten wir eine Aufbaustufe an.