Training für Telefonzentrale und Empfang
Kundenorientiertes Verhalten gegenüber Anrufern und Besuchern
Zielgruppe
Mitarbeiter/innen in Telefonzentrale und Empfang, die telefonischen oder auch persönlichen Kontakt zu Kunden haben.
Ziele
Die Telefonzentrale bzw. der Empfang sind häufig erste Kontaktstellen des (potenziellen) Kunden zum Unternehmen. Erwiesenermaßen hat der hier gewonnene erste Eindruck großen Einfluss auf die Meinung des Anrufers oder Besuchers über das Unternehmen.
Die Teilnehmer/innen lernen, sich als erste Kontaktpersonen des Unternehmens zu verstehen und sich entsprechend positiv zu verhalten. Der eigene Kommunikationsstil sowie das Gesprächsverhalten werden verdeutlicht und mögliche Verbesserungen angeregt. Der Schwerpunkt liegt auf dem Verhalten am Telefon.
Themen
- Was gehört zur Kundenorientierung?
- Das Telefongespräch als akustische Visitenkarte des Unternehmens
- Der erste Eindruck: Wie wirke ich am Telefon?
- Freundlich sein am Telefon
- Wie gibt man ein Gespräch richtig weiter?
- "Schwierige" Situationen gekonnt meistern
- Begrüßung und gezielte Ansprache von Besuchern
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Zeit
Donnerstag, 28. Oktober 2021
von 9.00 - 16.30 Uhr
Ort
mach1 Weiterbildung
Mittelweg 28/Ecke Orthweg
32051 Herford
Dozent/-in
Karin Zylla, Kommunikationstrainerin
Gebühr
einschl. Unterlagen,
Pausengetränken
und Mittagessen