Ziele
Jedes Telefonat ist eine Visitenkarte Ihres Unternehmens. Verbessern Sie in diesem Seminar Ihr Auftreten und Ihre Gesprächsführung mit Kunden am Telefon.
Zielgruppe
Mitarbeiter/innen im Innendienst (Sachbearbeitung, Kundendienst, Rechnungswesen), zu deren Aufgaben auch der telefonische Kundenkontakt gehört.
Themen
- Das Telefonat als Visitenkarte des Unternehmens
- Kundenorientierung: Den Kunden im Blick
- Grundlagen einer kundenorientierten Kommunikation
- Kundenorientierte Rhetorik
- Gezielter Stimmeinsatz
- Fragetechniken
- Aktive Gesprächsführung
- Kundenberatung am Telefon
- Umgang mit „schwierigen“ Situationen