Kundenorientiertes Telefonieren für den Innendienst

224131 | Seminar frei buchen

Grundlagen der Gesprächsführung am Telefon

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen im Innendienst (Sachbearbeitung, Kundendienst, Rechnungswesen), zu deren Aufgaben auch der telefonische Kundenkontakt gehört.

Ziele

Jedes Telefonat ist eine Visitenkarte Ihres Unternehmens. Verbessern Sie in diesem Seminar Ihr Auftreten und Ihre Gesprächführung mit Kunden am Telefon.

Themen

  • Das Telefonat als Visitenkarte des Unternehmens
  • Kundenorientierung: Den Kunden im Blick
  • Grundlagen einer kundenorientierten Kommunikation
  • Kundenorientierte Rhetorik
  • Gezielter Stimmeinsatz
  • Fragetechniken
  • Aktive Gesprächsführung
  • Kundenberatung am Telefon
  • Umgang mit "schwierigen" Situationen

Methoden

  • Vortrag
  • Diskussion
  • Einzel- und Gruppenübungen
  • Einsatz eines Telefonsimulators
  • Gesprächsanalysen

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Zeit

08.03.2022

von 9:00 - 16:30 Uhr

Ort

mach1 Weiterbildung
Mittelweg 28
32051 Herford

Trainer*in

Karin Zylla

Gebühr

250,00 €

inkl. Getränke und Mittagessen

Hinweis

Zu diesem Seminar bieten wir ein Aufbauseminar an.

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