Kundenorientiertes Telefonieren für den Innendienst

224131 | Seminar frei

Grundlagenseminar für effektive Gesprächsführung

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen im Innendienst (Sachbearbeitung, Kundendienst, Rechnungswesen), zu deren Aufgaben auch der telefonische Kundenkontakt gehört (Beschränkung auf max. 12 Teilnehmer/innen).

Ziele

Durch effektivere Gesprächsführung am Telefon zufriedenere Kunden, besseres Unternehmensimage und schließlich mehr Verkaufserfolge.

Themen

  • Das Telefonat ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens
  • Was gehört zur Kundenorientierung?
  • Grundlagen einer effektiven Kommunikation
  • Kundenorientiert sprechen
  • Gezielter Stimmeinsatz
  • Fragetechnik
  • Aktive Gesprächsführung
  • Kundenberatung am Telefon
  • Umgang mit "schwierigen" Situationen 

Methoden

  • Vortrag
  • Diskussion
  • Einzel- und Gruppenübungen
  • Einsatz eines Telefonsimulators
  • Gesprächsanalysen

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Zeit

Neue Termine in Kürze verfügbar

Ort

mach1 Weiterbildung
Mittelweg 28
32051 Herford

Trainer*in

Karin Zylla

Gebühr

205,00 €

inkl. Getränke und Mittagessen

Hinweis

Zu diesem Seminar bieten wir eine Aufbaustufe an.

  • frei Noch ausreichend Plätze frei.
  • begrenzt Warten Sie nicht zu lange.
  • ausgebucht Ausgebucht.
  • gesichert Durchführung bereits gesichert.
  • buchen Nächste Buchung sichert die Durchführung.