Professionelles Kommunizieren am Telefon

231136 | Seminar

Kompetent am Telefon

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus allen Unternehmensbereichen.

Ziele

Erfolgreiche Telefonate sind eine Kunst für sich. Nicht immer hat man das Gefühl, dass man seinen Gesprächspartner gut abholen konnte. In der Regel möchte man versuchen am Telefon sympathisch, kompetent und lösungsorientiert zu wirken. Doch das gelingt nicht immer.

In diesem Seminar lernen Sie, erfolgreiche Telefonate zu führen. Sie bekommen einen Einblick in die Grundlagen des telefonieren und darüber hinaus. Vom Annehmen eines Gesprächs über Smalltalk zur Verhandlung und dann zum Abschluss. Hier lernen Sie erfolgreiches Telefonieren, auch wenn es mal schwer wird.

Ziel ist es Ihnen durch verschiedene Theoretische Ansätze und durch praktische Übungen, wie der Telefonsimulation, die Kompetenz zu geben, nie wieder ein ungutes Gefühl beim Beenden eines Telefonates zu bekommen.